O QUE É O MARKETING E PARA QUE SERVE?

Marketing é uma ciência social aplicada que busca gerar valor a um produto/serviço ou marca através de estratégias que visam a captação e a fidelização de clientes.

Podemos dizer que o marketing sempre existiu desde as primeiras civilizações com as trocas de mercadorias. Mas foi no fim da Idade Média, por volta do século XV que as cidades começaram a crescer e a consolidar as práticas comerciais que vieram culminar no marketing que conhecemos hoje, claro que ainda não existiam profissionais de marketing, até porque as escolas de marketing só surgiram no início do século XX.

Quando a Revolução Industrial começou a transformar radicalmente a sociedade, a economia e a forma de viver, começaram também a surgir várias teorias e métodos para melhor administrar as empresas, pois, tornou-se necessário encontrar formas de vender ou criar demanda para seus produtos. E então o marketing surge como forma a dar resposta a essa nova realidade onde a concorrência firmava-se cada vez mais.

As cidades cresciam e o público começou a deter maior poder de compra, o que fez com que houvesse a necessidade de estabelecer uma relação entre produtores e compradores.

Este foi o primeiro momento do marketing, criado como forma de estimular as vendas através de propaganda muitas vezes anti-éticas.

Com o desenvolvimento da sociedade, a população começou a ficar mais atenta e mais preocupada com aquilo que comprava, fez com que as empresas começassem a preocupar-se com o cliente, em satisfazer as suas necessidades como forma de vencer a concorrência.

Depois desta breve história, vamos tentar entender afinal, o que é o marketing?

O marketing nada mais é que um conjunto de estratégias que visam gerar lucro criando valor sobre um produto ou serviço satisfazendo as necessidades e antecipando os desejos dos clientes.

É mais que vender, o marketing é uma ciência social porque estuda o comportamento e está em constante mutação de acordo a evolução da sociedade.

“Marketing é a actividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”.

A American Marketing Association (AMA), organização que representa os profissionais de marketing nos Estados Unidos.

Nos seus estudos pelo mundo dos negócios, Peter Drucker, que é considerado o pai da administração moderna,direccionou o foco da gestão empresarial para as pessoas, o que já demonstra que as empresas não devem “vender a qualquer custo” visando somente o lucro.

Em 1967 Philip Kotler, a maior referência do marketing como conhecemos hoje, o chamado Pai do Marketing, segue nessa linha de pensamento do Peter Drucker e lança o seu clássico “Administração de Marketing”, deixando em evidência que o ponto central e vital para as empresas é sem duvidas o marketing. Mas ele explica que as estratégias devem ser voltadas para o cliente e para o mercado, mudando o que se praticava antes.

Mas o próprio Kotler ressalta que o marketing não para: ele está em constante evolução, porque acompanha as mudanças de comportamento da sociedade.

Bem chegamos até aqui com uma noção do que é o marketing e se ele não serve somente para vender para que mais serve?

Dentre as várias funções do marketing irei listar 8:

1. Fidelizar clientes

É muito importante que a empresa tenha uma base de dados dos seus clientes bem organizada que lhe facilite no processo pós-venda,muitas vezes esquecemos que este é um momento crucial para a fidelização dos clientes, pois, a venda não termina com o fecho da compra. A empresa deve continuar próxima do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar.

2. Definir o posicionamento da marca

Uma das estratégias pouco definidas nas organizações é o de posicionamento da marca. Definir como desejam ser identificados no mercado, que quota de marcado desejam atingir, ou seja quem a empresa deseja ser para o seu cliente.

3. Gerenciar uma marca

Quando falamos gerenciar uma marca estamos a falar em Branding, que é o processo de construção da marca,esse processo dá-se na mente dos consumidores e está totalmente ligado ao marketing.

Para que eles absorvam a imagem da marca, ela precisa tornar os seus valores e propósitos tangíveis por meio das estratégias de marketing, desde a escolha da cor representativa da marca, até o preço dos produtos, tudo deve estar interligado.

4. Construir boas relações

As vendas e a fidelização são uma consequência de um estreitar de relações.Por isso é função também do marketing manter uma boa relação não somente com os seus clientes mas com todos os stakeholders, como forma de fortalecer a sua marca.

5. Motivar os colaboradores

É função também do mkt criar estratégias que envolvam o público interno, que chega a ser o mais importante, pois, colaboradores mais motivados tendem a ser o rosto certo para a empresa. São eles que lidam com o cliente externo e acabam por reflectir como é a empresa, factor essencial para o sucesso do negócio.

O endomarketing é responsável por este processo.

6. Criar uma visão clara dos negócios

Através do plano de marketing, o Gestor deverá implementar as estratégias e todos os envolvidos terão uma noção clara de como está a empresa e o que ela pretende alcançar a curto, médio e longo prazo.

7. Vender

Esta é uma das principais funções do marketing para organizações.

Já falamos que ele não deve ser o centro das atenções, contudo, continua a ser o principal objectivo.

É papel do marketing,preparar as estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes e aumentem as chances de sucesso das vendas.

8. Papel de Educar e comunicar

Actualmente, com o aumento das tecnologias de informação e a globalização, o cliente está cada vez mais instruído e exigente em ralação ao que irá comprar e busca sempre por informações antes e pós venda.

Podemos dizer que a Internet passou a ser um aliado dos cientes com poderes estrondosos, capaz de acabar com a reputação de uma marca em segundos e sem precisar sair de casa. Por este motivo o marketing de conteúdo tem sido a base do marketing. Publicações em blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam as empresas a criar a valorização para a marca, ao mesmo tempo que educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.

A intenção não é vender directamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.

Além de vender existe também o lado social, em que as marcas buscam estar mais próxima dos seus cliente com assuntos de cariz comunitário e dentro do contexto em que se vive.

Abraços e até ao próximo post